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By Gerrit Heinemann

Der Multi-Channel-Handel wird in quick allen Warengruppen bis 2015 signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen on-line- und stationären Offline-Kanälen sowie das „Channel-Hopping“ ist zunehmend Wunsch der Kunden und erweist sich für den Multi-Channel-Händler als zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems hängt jedoch maßgeblich davon ab,
wie intestine die Hürden aus Kundensicht und operativer Sicht überwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den united states zu einem gängigen Begriff für die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist.

Neu in der three. Auflage:
In der three. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die most sensible Practices auf den neuesten Stand gebracht. Dem Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2. Kapitel ein besonderer Stellenwert eingeräumt. Der geänderte Titel trägt den Erfordernissen im Handel Rechnung.

Der Inhalt
Schlüsselthema Cross-Channel-Management
Grundlagen des Cross-Channel-Managements im Handel
Die 7C-Erfolgsfaktoren des Cross-Channel-Managements
most sensible Practices im Cross-Channel-Management
Risk-Benefit – wie sich Cross-Channel-Management rechnet

Die Zielgruppen
Führungskräfte in advertising und Handel
Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt
Marketing/Handel

Der Autor
Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management
und Handel sowie Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach.

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Buying Trances: A New Psychology of Sales and Marketing

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-Kevin Hogan, writer, The Psychology of Persuasion and Covert Hypnosis

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-Joseph Sugarman, President, BluBlocker Corporation

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SNAP Selling: Speed Up Sales and Win More Business with Today's Frazzled Customers

"In this crazy-busy international of ours, Jill Konrath's thoughts are only what have to be profitable. "
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Internationally famous revenues strategist Jill Konrath indicates find out how to triumph over client hesitation to get extra appointments, accelerate judgements, and win revenues. Drawing on her years of promoting event, in addition to the tales of different profitable , she bargains 4 SNAP rules:

Keep It easy: Make issues effortless and transparent on your customers.

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Effective Pricing with SAP ERP

This can be a complete advisor teaches readers did concerning the company strategies and configuration of pricing in SAP ERP. comprehend the complete pricing method with real-world examples and useful suggestions. The publication discusses the main components of pricing in revenues and Distribution and fabrics administration, and gives entire, step by step directions on how one can configure pricing in SD and MM insurance.

Building Network Capabilities in Turbulent Competitive Environments: Practices of Global Firms from Korea and Japan

Because the commence of the hot monetary problem, as such a lot worldwide organisations fight to stay aggressive, increasingly more Korean and eastern organizations have skilled an grand expense of progress and enlargement. even if educational researchers and company leaders within the usa, China, Brazil, India, and Europe hunt down the secrets and techniques to those companies’ good fortune, little is understood approximately their company practices.

Additional resources for Cross-Channel-Management: Integrationserfordernisse im Multi-Channel-Handel

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Abbildungȱ2Ȭ4:ȱ Attraktivitätȱofflineȱversusȱonlineȱ Quelle: Nach Schobesberger 2007, S. ȱȱ Abbildungȱ2Ȭ5:ȱ BeschaffungskostenȱbeimȱKaufȱimȱVergleichȱ Quelle: Bohlmann 2007, S. 39 in Anlehnung an Schröder 2005, S. B. abhängig von: • Bestellung • Warengruppenart • Produktanzahl • Transportverpackung • Lieferzeit • Liefergebiet • Zahlungsart Kosten der Beschwerdeführung / Kontrollkosten (entfallen soweit Beschwerden durch Kontrollen vor Abschluss des Kaufvorgangs Mängel erkennen und beseitigen lassen) Beschwerdekosten bei mangelhafter Lieferung / Kontrollkosten • Zeit (Opportunitätskosten) • Kosten der Internetverbindung • sonstige Kosten bei mangelhafter Lieferung • Nutzenentgang • Kosten für Ersatzprodukte Rückgabekosten bei Nichtgefallen der Ware: Fahrtkosten, falls Ware bereits mitgenommen im Übrigen keine Rückgabekosten bei Nichtgefallen der Ware: regelmäßige Kosten bei Anwendung des Widerrufsrechts können vertraglich auferlegt werden bei einer Bestellung bis 40 Euro (§357 Abs.

39 in Anlehnung an Schröder 2005, S. B. abhängig von: • Bestellung • Warengruppenart • Produktanzahl • Transportverpackung • Lieferzeit • Liefergebiet • Zahlungsart Kosten der Beschwerdeführung / Kontrollkosten (entfallen soweit Beschwerden durch Kontrollen vor Abschluss des Kaufvorgangs Mängel erkennen und beseitigen lassen) Beschwerdekosten bei mangelhafter Lieferung / Kontrollkosten • Zeit (Opportunitätskosten) • Kosten der Internetverbindung • sonstige Kosten bei mangelhafter Lieferung • Nutzenentgang • Kosten für Ersatzprodukte Rückgabekosten bei Nichtgefallen der Ware: Fahrtkosten, falls Ware bereits mitgenommen im Übrigen keine Rückgabekosten bei Nichtgefallen der Ware: regelmäßige Kosten bei Anwendung des Widerrufsrechts können vertraglich auferlegt werden bei einer Bestellung bis 40 Euro (§357 Abs.

12 ff. ȱ GeldȬȱ undȱ 18 G. ȱ Abbildungȱ2Ȭ1:ȱ KontaktprinzipienȱimȱMultiȬChannelȬHandelȱ Quelle: Wegener 2004, S. ȱȱȱȱȱ ȱ Abbildungȱ2Ȭ2:ȱ MerkmaleȱdesȱMultiȬChannelȬHandelsȱ Quelle: Bohlmann 2007, S. ȱBeiȬ spiel:ȱEdeka,ȱRewe,ȱKaisers/ȱTengelmann. ȱ Abbildungȱ2Ȭ3:ȱ VorteilhaftigkeitȱdesȱAbsatzkanalsȱInternetȱ Quelle: Nach Passenheim 2003, S. 99 Nachteile Vorteile Handelssicht Kundensicht • globale Präsenz/Zugang zu neuen Märkten • höhere Flexibilität • direkte Bestellannahme • Zeit und Kostenvorteile • Gewinnung von Kundendaten • One-to-One-Marketing • Cross/Up-Selling-Potenziale • zusätzliche Kunden-/Umsatzpotenziale • keine eigene Infrastruktur erforderlich • hoher technischer Aufwand • kein schneller ROI (ohne Outsourcing) • Wettbewerb auch mit bisher • Anywhere- und Anytime-Verfügbarkeit • Unabhängigkeit von Öffnungszeiten • größere Auswahl und Vergleichbarkeit • fehlender physischer Kontakt mit den an Produkten und Angeboten • Markttransparenz • individuelle Angebote • Offenheit • bessere und mehr Informationen branchenfremden Anbietern • „free rider“-Mentalität • neues Geschäftssystem • Know-how-Bedarf Produkten • fehlender sozialer Aspekt beim Einkauf • mögliche Schwierigkeiten bei der Reklamation • Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung • ggf.

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